久保健・プロミス社長--地域への溶け込みが不可欠、消費者団体とも提携したい

久保健・プロミス社長--地域への溶け込みが不可欠、消費者団体とも提携したい

--新設する「お客様サービスプラザ」は新たな機軸だが。

社内資格試験で選出した人材を配置する。対面のカウンセリングを行うだけではなく、各地域の自治体や各種団体などとの提携も視野に入れている。消費者団体とも提携・連携していきたい。お客様サービスプラザを設置するまで、あと半年ある。その間、拠点となる地域を中心にプロジェクトチームをつくり、どのようなニーズがあり、われわれはどういう応え方ができるのかをきちんとリサーチする。

こうした施策の実現を通じて、社会へさらに同化し、地域に溶け込んでいかなければ、いつまでも「サラ金」と言われてしまう。とにかく、われわれのほうからアクションをとらないといけない。「次はあなたの番ですよ」と言われながら、なかなか応え切れなかった部分がある。それは、業界の「失われた何年」ということになる。

営業現場に行くと、若い社員には「このままではいけない」という思いが強いことを痛感する。しかも、ビジネスのアイデアは顧客と最も近いところから生まれる。この点は大切だ。昨年8月から、現場のアイデアを経営が吸い上げる運動をやっている。顧客とのどういう接点から、どのようなことを発想し、具体的に何を実行したら、どんな効果が得られたか。一連のフローを、イントラネットを駆使し、すべて全社的にオープンにし、共有化したのもそのためだ。

--今後、筆頭株主である三井住友フィナンシャルグループとの関係をどう考えているのか。

今まで以上に強固になる。カスケード(三井住友銀行との保証提携)事業などは、より親密になる。三井住友フィナンシャルグループによる出資拡大のいかんをしばしば尋ねられるが、これはタイミングの問題だ。その前に、今回の事業構造改革がある。出資は何も決まっていないが、あうんの呼吸ということになる。

くぼ・けん
1953年生まれ。三井住友銀行執行役員を経て、2007年にプロミス副社長、09年11月社長就任。

(週刊東洋経済2010年2月13日号)

ビジネスの人気記事
トピックボードAD
関連記事
  • 自衛隊員も学ぶ!メンタルチューニング
  • 日本野球の今そこにある危機
  • 最新の週刊東洋経済
  • 御社のオタクを紹介してください
トレンドライブラリーAD
人気の動画
「睡眠不足を甘く見る人」が払う体への代償
「睡眠不足を甘く見る人」が払う体への代償
保険営業 ノルマ未達なら「雇用契約打ち切り」の無惨
保険営業 ノルマ未達なら「雇用契約打ち切り」の無惨
ストロング系チューハイの光と影
ストロング系チューハイの光と影
ラーメン店の倒産ラッシュが必然でしかない事情
ラーメン店の倒産ラッシュが必然でしかない事情
アクセスランキング
  • 1時間
  • 24時間
  • 週間
  • 月間
  • シェア
トレンドウォッチAD
人材戦略から儲けのからくり<br>まで コンサル全解明

人材の争奪戦が過熱し、年収水準もうなぎ登りに。デジタル化を背景にコンサルティング業界は空前の活況を呈しています。本特集ではコンサル業界の動向やビジネスモデルを徹底解説。コンサル会社を賢く選び、上手に活用していくノウハウを紹介します。

東洋経済education×ICT