｢みどりの窓口｣閉鎖騒動が示すJR東の現場軽視 高齢利用者が｢経営をやっている感｣の犠牲に

JR東日本の駅で「みどりの窓口」が次々と閉鎖され、高齢者や利用者が困惑する現場。経営陣はコスト削減とIT化を推進しますが、利用者の多様なニーズに現場は混乱。駅員不足や高齢者の行列、そして混乱の拡大―その背景には、現場と経営の深い断絶がありました。鉄道会社の本質とは一体何なのか、混迷の現場を追います。（このリード文はAIが作成しました）