顧客満足で読む!日野のトラックが強い理由

なぜトップを独走するのか

顧客満足で読み解くと、日野の強さが見えてくる(撮影:尾形文繁)

輸送や建設になくてはならないトラック。普段は直接的にはかかわりがない方が多いかもしれないが、アマゾンでの書籍の購入や、生協での食材の配達まで、われわれの便利な日常生活は頑丈で高性能なトラックなくしては成り立たない。

そのトラック業界で高い顧客満足度を維持しているブランドがある。日野自動車だ。これはJ.D. パワーが毎年行っている、大型トラックと小型トラックの顧客満足度の調査データである。日野は大型では5年連続トップ、小型でも1~2位の位置を占めている。

画像を拡大
(過去5年間のブランド別総合満足度調査結果の変遷)

いったい何が顧客満足を左右するのか? 次のデータを見るとわかるが、大型トラック、小型トラックともにアフターサービスの構成比率が5割近くと高い数値になっている。

次ページなぜアフターサービスなのか?
自動車最前線の人気記事
トピックボードAD
関連記事
  • 実践!伝わる英語トレーニング
  • 晩婚さんいらっしゃい!
  • 野口悠紀雄「経済最前線の先を見る」
  • 最新の週刊東洋経済
トレンドライブラリーAD
人気の動画
ホンダ「4代目フィット」がイマイチ売れていない理由
ホンダ「4代目フィット」がイマイチ売れていない理由
京セラのガラパゴススマホ「トルク」がたどり着いた境地
京セラのガラパゴススマホ「トルク」がたどり着いた境地
「人のために働く職業ほど低賃金」な根深い理由
「人のために働く職業ほど低賃金」な根深い理由
「半導体パニック」自動車産業に与える巨大衝撃
「半導体パニック」自動車産業に与える巨大衝撃
アクセスランキング
  • 1時間
  • 24時間
  • 週間
  • 月間
  • シェア
トレンドウォッチAD
激動相場に勝つ!<br>株の道場

6月18日発売の『会社四季報』夏号が予想する今期業績は増収増益。利益回復に支えられる株価が上値を追う展開になるか注目です。本特集で株価が動くポイントを『会社四季報』の元編集長が解説。銘柄選びの方法を示します。

東洋経済education×ICT