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だまされないための3つのキーワード 専門家はこう見る[7]

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(イラスト:ほししんいち)

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保険のセールストーク・CM・パンフレットなど、販売促進のために行われる情報提供には、「不安材料の提示→解決策(商品)の案内」というパターンがある。心理的に落ち着かない状態になってもらったところで、商品を売り込むわけだ。

常識で考えて、「素人が落ち着かない心理状態で長期・高額契約について検討する」ことが望ましいわけがない。

そこで、冷静に販売促進情報を受け止める方法を考えてみた。キーワードは1.ストーリー性、2.不確実性、3.緊急性。これら3点を意識することで、大半の情報に惑わされなくなる。

お笑い芸人が「まさか、自分ががんにかかるとは思わなかった」と、がんにかかった体験を語るCMを例にしよう。インパクトが強い一本だ。しかし、ストーリー性には無理があると感じる。心を揺さぶる実話があることと、提示される商品がすばらしいものであるかどうかは別問題だからだ。

「がんにかかる確率」と「保険料」を比べてみるとわかる。CMの男性は40代でがんにかかっているから、40歳時の加入で試算する。40歳男性が50歳までにがんにかかる確率は2%だ。

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