公的資金から20年､りそなHD社長が語る現在地 南昌宏社長｢リテールNo1戦略にゴールはない｣

2003年の公的資金注入から20年が経過し、復活を遂げたりそなホールディングス。 今後の成長戦略をどう描くのか。

南昌宏社長はりそなの最大の特徴であるリテール戦略の行く末を語った（撮影：尾形文繁）

――「りそなショック」から20年が経ちました。

いろいろな思いがあるが、一番は感謝の気持ちだ。この20年で、りそなは「再生」から「リテールナンバーワン」へと転換してきた。

細谷（英二、元りそなホールディングス会長）さんは「りそなの常識は世間の非常識」とおっしゃった。

当時のビジネスは、銀行都合とまでは言わないが、今とは軸足が異なっていたと思う。そのため、金融サービス業として、りそなのビジネスをお客様目線で見直してきた。

重かった車輪が回り始めた

りそなの再生を担った細谷英二元会長。公的資金完済に先立つ2012年に逝去した（撮影：梅谷秀司）

（人員削減によって）4000人以上の仲間を失った。（公的資金注入翌年の）2004年3月期には1兆6000億円を超える赤字も計上した。一方で、再生を信じて残った人と一緒に、困難を乗り越えていこうという機運は社内に満ちあふれていた。

変化の兆しが出てきたのは、リストラから営業力強化に舵を切った2005年からだ。お客様起点のサービスを開発する中で、「このまま頑張っていけば新しい世界が見えるんじゃないか」と思えるようになってきた。重い車輪を動かすことは最初こそとてもハードだが、途中からは（車輪が回って）良い流れになってきた。