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絆が生まれる瞬間　高野登著

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顧客満足やサービスの極意を語る書籍は多い中、リッツ・カールトン・ホテルの真実のエピソードは一線を画します。日本支社長が描く、従業員の機転や心温まるエピソードは、読者に「本当に心を動かすサービス」とは何かを問いかけます。（このリード文はAIが作成しました）

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