絆が生まれる瞬間　高野登著

顧客満足やサービスの極意を語る書籍は多い中、リッツ・カールトン・ホテルの真実のエピソードは一線を画します。日本支社長が描く、従業員の機転や心温まるエピソードは、読者に「本当に心を動かすサービス」とは何かを問いかけます。（このリード文はAIが作成しました）