他社への乗り換え止まらぬドコモ、サービス不具合の情報開示にも批判の声
加藤社長は「１年前にすでにＬＴＥを導入しており技術的なノウハウを蓄積している。先行的なメリットは薄れるものではない」とする。しかし、ドコモはたび重なる通信障害や不具合で通信ネットワークへの信頼が失墜しており、端末数の充実やサービス強化の効果がどこまで転出の抑止力になるかは未知数だ。
昨年１２月から今年１月にかけても大規模システム障害が発生したのに加え、つい先日の７月２５日にもスマートフォン用のメールサービス「ＳＰモード」で不具合が発生。また、平常時にも都心部など通信量が逼迫しやすい地域でメールの送受信の遅延が発生するなどユーザーの不満も高まっている。
７月２５日の不具合は「お知らせ」としてＨＰ上で発表するのみで「プレスリリース」という形での発表はなし。会見では不具合発生から発表まで時間が経過したことも追及され、ドコモ側の情報開示への姿勢にも厳しい批判がなされた。
（麻田 真衣＝東洋経済オンライン）
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