有料会員限定

医療コーディネーター カブレホス・セサル 外国人に普通の医療を! コールセンター運営で奮闘

印刷
A
A

在留外国人は264万人。日本語が不自由な外国人が直面する医療での言葉の壁。コールセンターを立ち上げた日系ペルー人の物語。

今や日本は、実質的な「移民」受け入れ国に変貌している。しかし、「人間」を迎える態勢は整っていない。命を守る最後の砦、病院においてもだ。医療の土台はコミュニケーションである。訪日、在留外国人の急増で「医療通訳」が注目を浴びている。

東京都港区、ランゲージワン株式会社の「多言語コールセンター」で通訳者たちが神経を研ぎ澄ましていた。行政機関や銀行、弁護士会、鉄道会社、メーカーなどから通訳依頼の電話がかかってくる。

と、その中で空気がピンと張り詰める。病院からだ。がん告知や余命宣告といった切迫した内容も含まれている。

ここでは、英、中、韓、ポルトガル、スペインの5言語は24時間・365日、タイ、ロシア、タガログ、インドネシア、ネパールなど8言語は平日昼間、対応する。通訳者は約40人。日本語能力試験N1レベル(最上級)の外国人が、専門的研修を重ね医療通訳に携わる。

ランゲージワンの多言語コールセンターにて。さまざまな言語の専門家が集う(写真:尾形文繁)

日系ペルー人のカブレホス・セサル(39)は、この多言語コールセンターの生みの親だ。日本における医療通訳の開拓者であり、ランゲージワンの営業マンでもある。医療通訳を世に広める伝道師といえるだろう。

関連記事
トピックボードAD
連載一覧
連載一覧はこちら
トレンドライブラリーAD
人気の動画
「研究職600人雇い止め」理化学研究所に走る衝撃
「研究職600人雇い止め」理化学研究所に走る衝撃
日野自動車「データ改ざん」による重すぎる代償
日野自動車「データ改ざん」による重すぎる代償
工場が消える!脱炭素が迫る最後の選択
工場が消える!脱炭素が迫る最後の選択
マンションで急増「宅配ロッカー」が突く新課題
マンションで急増「宅配ロッカー」が突く新課題
会員記事アクセスランキング
  • 1時間
  • 24時間
  • 週間
  • 月間
トレンドウォッチAD
  • 新刊
  • ランキング
東洋経済education×ICT
有料会員登録のご案内