テレビで会話､｢みどりの券売機プラス｣の裏側 有人窓口と比べ利便性低下の心配はないのか

鉄道のきっぷ購入といえば「みどりの窓口」に長蛇の列――そんな光景に変化が訪れています。JR西日本が進める「みどりの券売機プラス」とは、テレビ電話でオペレーターが遠隔対応する新たなシステム。利便性やサービスの質はどう変わるのでしょうか。現場取材でその実態に迫ります。（このリード文はAIが作成しました）