東急ハンズ、旗艦の渋谷店を19年ぶりにリニューアル

東急電鉄系の東急ハンズ（東急不動産子会社）は６月25日、旗艦店の渋谷店を19年ぶりにリニューアルオープンした。

東急ハンズは１９７６年の設立。以来、単なる物販にとどまらず、生活雑貨やＤＩＹ分野などの情報発信基地拠点として、多くの顧客を獲得してきた。高島屋新宿店など百貨店やショッピングセンターへも進出、現在主力の「東急ハンズ」店は全国で１８店舗を数える。09年３月期の売上高は８６９億円。

渋谷店は旗艦店として１９７８年に開店。最近は、消費低迷に加え新宿など他の地域との競争もあり、既存店は前年を下回っていた。同社では、今回のリニューアルに当たり、キーワードを「ヒント・マーケット」に設定。顧客の発想の「きっかけ」や「気づき」の「ヒント」になるような売り場づくりをめざした。

象徴的なのが１階の売り場だ。鞄売り場をなくし、代わりに「ヒント・スペース」を設置。今後は季節ごとに新しい生活雑貨などを提案していくという。また、６階や地下１階では、同社が得意とするクラフト（手工芸品）やＤＩＹ関連分野を強化。「自分でものづくりをしたい」という顧客のニーズに配慮したという。

また、店員のユニフォームも一新。長年顧客の細かなニーズをくみ取ってきた店員スタッフの「コンサルタント機能」も前面に出しながら、売り上げ増を目指す。
（福井　純　＝東洋経済オンライン）