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苦情対応歴30年のプロが語る｢モンスターペアレント対応｣こじらせないコツ

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『日本苦情白書』（写真：関根氏提供）

関根眞一（せきね・しんいち）苦情・クレーム対応アドバイザー大手百貨店のお客様相談室にて、数々のクレーム処理を担当した経験を生かし、苦情対応の第一線に立ち続ける。民間企業をはじめ、官公庁、学校、銀行、病院など、全国さまざまな業界での講演活動も行う。浅井企画所属。著書に『なぜあの教師は保護者を怒らせるのか――プロ直伝！学校の苦情取扱説明書』『なぜあの保護者は土下座させたいのか――謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題』（ともに教育開発研究所）、『教師はサービス業です』（中央公論新社）など（写真：関根氏提供）

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