複合機世界1位リコー｢野武士営業｣からの脱却 ｢『もの売り』から『こと売り』に変えていく｣

「野武士」とも評される強力な営業部隊を持ち、業界を牽引してきたリコー。複合機販売だけでは生き残れないと、ITサービスのパッケージ販売に力を入れる。

リコージャパンの坂主智弘社長は、これからはサービスが主役になると語る（写真：梅谷秀司）

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これからはサービスが主役

――コロナ後、オフィスを取り巻く環境や働き方はどう変わっていくのでしょうか。

一番の問題は、労働人口が減少していくことだ。2040年に国内の生産労働人口は2020年比で2割減少するという試算もある。

働き手が減るなか、仕事の質を保っていくために、人手をかけてやっている仕事をなるべくAI（人工知能）などを用いて自動化する。人にしかできない創造性を発揮する仕事に集中できる支援を行うことが求められる。

（そのときには）DaaS（Device as a Service）と呼ばれる端末とサービスをセットにした商品を、サブスクリプション（継続課金）の形で提供していくビジネスが主流になるかもしれない。端末は主役ではなくなり、（仕事のパフォーマンスをより向上させるための）サービスが主役になる。つねに新しい価値を提供していかないと顧客から必要とされなくなっていくだろう。

――サービスが主役ですか。