楽天市場の不安､僕たちが向かう先 楽天OB座談会(4)

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──祖業であり、今も主力事業である「楽天市場」についてはどう見ていますか？

嶋：先ほど（第3回参照）お話ししたように、ECC（楽天市場のコンサルタント）の商売に対する意欲が下がってきているように見えます。これは問題だと思います。楽天市場に出店する店舗経営者は、今のECCは「すごく頭はいいんだろうけど、商売の話はできないよね」と思っているようです。だから店舗経営者の気持ちがヤフーショッピングへと移っているのではないでしょうか。

倉橋：2013年にヤフーが手数料を全面無料化する「eコマース革命」を発表しましたよね。このときには、楽天市場はもうプレミアムモール化するしかないな、と思いました。プレミアムモール化とは、店舗や商品の数を追うのではなく、ユーザーが体験できる買い物の質を上げ、購買単価を上げていくということです。そちらに舵を切らないと、ユーザー獲得のための体力消耗戦になってしまいます。現に今の楽天市場は「スーパーポイントアッププログラム（SPU）」という最大でポイント7倍を付与するというキャンペーンをしていますが、これはまさに消耗戦です。