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《名もなき仕事》引き受ける勤続20年のベテラン女性社員が退職…"完璧な引継ぎ"でひと安心のはずが現場が大混乱に陥った必然の理由

経験を資産に変える、具体的な役割設計の例(表:筆者作成)
ある保険代理店での出来事です。経営は安定し、業績も右肩上がり。日々の問い合わせ対応や契約更新の手続…