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「Web」の登場で変化したホテル予約
まず、ホテル業界の「チャネル・マネジメント」の変遷を簡単に説明したいのですが、私がこの業界に入った時には、電話と旅行代理店からしか「予約」は入ってきませんでした。
電話番を置いて、旅行代理店に情報を流しておくと、予約が入ってきたのです。
ところが、そのうち「Web」というものが登場します。
私は、1991年に社長に就任しましたから、その後にWebが出てきました。そして、「ホームページというものを作ると、自社の施設の情報を顧客に直接伝えることができて、場合によっては直接予約が入ってくるらしい。すごい世界だ」というふうになってきました。
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【「オンライン・トラベル・エージェント」の登場】
