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ANAの株主総会が紛糾！システム刷新や上級会員向けサービス改定､新運賃､不適切発言に社長が陳謝を迫られる

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批判が相次いだマイレージサービスの改定。ANAは株主総会前日に見直しに追い込まれた（画像：ANAホームページ）

構造改革の一環としてシステム刷新や上級会員制度を改定したANA。しかし､その｢攻め｣の一手がシステムトラブルや顧客軽視だとの批判を招き､株主総会でも不満が噴出しました。ANAは顧客の支持を取り戻せるのでしょうか。

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