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「これで彼とだめになったら、どうしてくれる！」女性客の怒り再燃。婚約指輪をめぐる攻防の結末は？【後編】の写真一覧

クレームをつける客
販売業を見下し、激しい苛立ちをぶつけてくるクレーマーとのやりとりについてご紹介します（画像：ayakono／PIXTA）
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販売業界で深刻化する“カスタマーハラスメント（カスハラ）”。2024年4月から東京都などで条例が施行され、社会問題として注目される中、現場ではどんな理不尽な苦情が寄せられ、どう対処されているのでしょうか。実際の体験談から、そのリアルな実態に迫ります。

※上記のリード文はAIが作成しました

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カスハラの正体
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関根 眞一 苦情・クレーム対応アドバイザー
せきね しんいちShinichi Sekine

百貨店に34年間在職し、全国4店舗のお客様相談室を担当。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1,300件以上の苦情に対応した。

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