キャリア・教育 #カスハラの正体

「あら、有料なの？」些細な一言が豹変の引き金に…クレーム対応のプロが語る「対応の正解・不正解」

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  • 関根 眞一 苦情・クレーム対応アドバイザー

カスタマーハラスメント、略してカスハラ。東京都や北海道で条例が施行されても、実態や現場の苦労はまだ見えにくいものです。小さな会話のズレやひと言が、思わぬトラブルへ発展することも。現場のプロは、どのように難局を乗り越えているのでしょうか？（このリード文はAIが作成しました）

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