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「観光客が土下座強要?」に見るFENDIの反省点 インバウンド対応を迫られる各企業が今すべきことの写真一覧

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JAL
ANAグループとJALグループが共同で策定した「カスタマーハラスメントに対する方針」(画像:JAL公式ホームページより)
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東京・銀座の高級ブランド店フェンディで起きた、中国人観光客による“土下座騒動”が波紋を広げています。文化や言語の違い、SNSでの晒し行為、カスタマーハラスメントなど、現代の接客現場が直面する複雑な課題。その背景にある日本の「おもてなし」文化と今後の企業の対応策とは―。(このリード文はAIが作成しました)

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