｢カスハラ｣に誠実に対応しても害をもたらすだけ…【クレームは宝の山】が時代錯誤になった納得理由

これまで「クレームは宝の山」とされてきた企業の対応姿勢。しかし、近年は過度なクレーム＝カスハラ（カスタマーハラスメント）が深刻化し、従業員の離職や心の傷など多くの弊害が浮き彫りになっています。カスハラ問題の本質や現代企業が取るべき姿勢とは——。あなたの職場にも関係する重要な変化を探ります。（このリード文はAIが作成しました）