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「さ」さすがですね！
「し」知らなかったです！
「す」すごいですね！
「せ」説得力ありますね！
「そ」そうなんですか！
このスキルは単純ですが、今までの私たちのセッションで「役立った！」「使ってみたい！」と反響の多いものです。ぜひすぐ試してみてください。
人は「自分を認めてくれる人」に信頼を抱く
それではここからは、逆に会話がはずまなくなってしまう"罠"について見ていきましょう。
【罠1】関心が薄いと思われるリアクションを取ってしまう：ただ相づちを打つだけ、など相手に関心がないと思われる。また会話がそこで終わってしまう。もったいない！
【罠2】そもそも雑談を無駄だと思ってしまう：本題に早く入りたくて、会話のキャッチボールを軽視する。
対話の「さ・し・す・せ・そ」を駆使して会話をはずませることで信頼関係を構築しましょう。
次にご紹介するのは、私がある若手の営業と同行したときのエピソードです。
彼は決して話上手ではありません。むしろ、口下手です。ところが、なぜかお客様との会話が不思議なくらい盛り上がっているのです。隣に座りじーっと観察してみると、彼は相手の話に対して、必ずこんなリアクションをしていました。
「そうなんですか！」「それ、すごいですね！」「知らなかったです！」
ただ、それだけです。自分の話は、ほとんどしていません。でも、お客様はどんどん楽しそうに話し、最後にはこう言いました。
「またぜひ来てください、いろいろお話ししましょう」
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