｢涼しいベビーカーシート＆グッドデザイン賞｣長野発ベビーブランド成長の裏に"低評価レビュー全社員通知"の改善サイクル

外資系広報から長野発ベビーブランド・ケラッタのCEOに転身した筆者が実践するのは、“お客様起点”の非常識なものづくり。ヒットを生む背景にあるのは日々の声の積み重ねだといいます。

「お客様に寄り添う」という軸

P&Gジャパンで広報・渉外を担当し、その後Facebook Japan（現Meta）で広報統括執行役員を務めてきた私が、信州発のベビー・マタニティブランド「ケラッタ」のCEOに就任したのは2022年のことです。

外資系のグローバル企業から、地方発のベビーブランドへ。一見すると異なるキャリアに見えるかもしれません。しかし、私自身の中では一貫して、「お客様に寄り添う」という軸でつながっています。

P&Gでは、「Consumer is boss（生活者こそがボス）」という考え方のもと、実際のご家庭を訪問してお客様の生活でどのように製品が選ばれ、どう使われているかお聞きする「Home Visit」などを通じて、商品開発やブランドづくりを学びました。

Facebookでは、テクノロジーが持つ可能性と責任、その両面に向き合いながら、多面的に物事を見る視点を培いました。

そして現在、社員と共にケラッタというブランドを育てていく中で最も大切にしているのは、お客様の声を起点にする“習慣”です。