"なぜか話しかけやすい人"が行っている丁寧で豊かな｢非言語表現｣と相手の心を閉ざしてしまう｢9つのNGな聞き方｣

→「でも」「だって」「それは違う」「普通はこうだよね」。ろくに話も聞かずに否定してしまうと、相手の心は閉じやすくなります。

→スマホを見ながら聞く。パソコンを打ちながら聞く。言葉ではなく態度で「私にとって、あなたの優先順位は低い」と伝えてしまっています。

→「へえ」「ふーん」「そうなんだ」。うなずきも表情の変化もないと、相手は「ちゃんと届いていない？」「興味を持たれていない？」「怒っている？」と不安になります。

→「それ、私もさ」「昔ね」。相手に共感しなければいけない場面で、主役を奪ってしまう行為です。相手は残念な気持ちになっているかもしれません。

→相手は解決策が欲しいのではなく、受け止めてもらいたいだけかもしれません。

→話の途中で「ああ、それね」「つまり◯◯でしょ」と早々にまとめてしまう。相手は「まだ全部話していない」と不満に思うかもしれません。

→「他の人はできている」「もっと大変な人もいる」。安易な比較は、相手の痛みや努力を軽く扱う行為です。

→「その程度なら」「自分のときはもっと」。優位に立つことはできても、信頼は失います。

→「で？」「なんで？」「要するに？」「ほかには？」と矢継ぎ早に問いを重ねる。質問者は「関心」のつもりでも、受け手は「尋問」のように感じることがあります。

「聞く力」で大事なのは「相手都合」

これらに共通しているのは、相手よりも「自分」を優先していることです。自分の正しさ、自分の経験、自分の評価、自分の効率、自分の都合。相手に意識を置いていません。

「聞く力」で大事なのは、「自分都合」ではなく「相手都合」です。相手都合とは、相手の気持ちや状況、ニーズを優先して聞くということです。