｢トラップすぎる｣｢消費生活センターに電話した｣の声も…DAZNが｢月980円表示で大炎上→謝罪｣もすでに信頼を失ったワケ

実際に問い合わせも多かったのだろうが、その話題が燻ることはなく、ついにDAZNが正式に謝罪文を発表するに至った。

「炎上後の対応にも誠実さを感じない」という意見も

DAZNヘルプにて発表された謝罪文（画像：DAZN公式サイト）

上述した炎上を受け、DAZN側から「DAZN Soccerの一部期間でのご契約についてのお詫びと今後の対応について」という文面が発表された。12カ月契約解除不可の契約プランが月額プランのように受け取れる記載があったことを謝罪する内容だ。

その補填として、解約希望の人へは解約の案内を、月額プランへの変更希望の人には変更の案内を提示している。だが、SNSでの反響を見る限り、希望する解決方法への導線のわかりにくさから解決に至っていない人が多数のようだ。

ワールドカップを月額で視聴できる「スタンダード」プラン。3カ月980円の「サッカー」より1000円高い。月間プランなら途中解約できる（画像：DAZN公式サイト）

公式な謝罪をもってしても契約者が抱いた不信感を拭うことはできず、本対応について「どうせ炎上しなければ対応しなかったのだろう」と厳しく評価されている。さらに、自分たちのサービスでの不手際にもかかわらず「発覚いたしました」などの、どこか他人事のような言葉選びに対し批判も膨れ上がる結果となった。

DAZNの対応を「不誠実だ」と感じる理由とは？

公式アカウントではなく、フォロワーの少ないヘルプアカウントで謝罪（画像：DAZN ダゾーン ヘルプのXアカウント）

なお、本件に対する謝罪は、Xの公式アカウント「DAZN ダゾーン ヘルプ（@DAZN_JP_Help）」で公表された。とはいえ、DAZNヘルプページの記事を見なければ詳細はわからず、謝罪に対し、さらなる炎上が起こることを避けているのでは？と想像してしまうのも仕方ない。

3万人にも満たない（画像：DAZN ダゾーン ヘルプのXアカウント）

本アカウントは116万人もフォロワーがいる（画像：DAZN JapanのXアカウント）

謝罪に関するアナウンスをおこなったDAZN ダゾーン ヘルプアカウントのフォロワーは約2.9万人。一方、メインアカウント「DAZN Japan（@DAZN_JPN）」はフォロワー116.2万人（2026年6月14日時点）だ。

本来であれば、こちらのメインアカウントでも謝罪を掲載するのが筋だろう。しかし、謝罪ポストをリポストするのみにとどまっている。こうした謝罪への姿勢も、厳しい評価につながっているようだ。

ヘルプアカウントで発信された謝罪ポストをリポストするのみにとどまっている。これでは気づかない人もいそうだが……（画像：DAZN JapanのXアカウント）