人手不足のホテル業界で｢支配人AI｣が注目される理由　深夜の緊急対応の電話を月30回から3回に減らしたすごい仕組み

支配人AIの導入によって、次のような変化が生まれています。

①支配人・副支配人の負担軽減
深夜帯の「まずは聞いてみる」という連絡が減り、本当に判断が必要な場面に集中できるようになりました。導入前は、支配人の緊急対応に関する電話が月に約30回（ほぼ毎日）発生していましたが、導入後は月3回に減少し、27本の電話対応を削減しました。

②現場スタッフの心理的安全性の向上
「こんなことを聞いていいのだろうか」と迷う前に、まず支配人AIに相談できるようになりました。その安心感が、現場の判断スピードと自立性を高めています。支配人AIを生み出したことで、判断の初動を支え、実務の負担を軽くし、人が本来やるべき仕事に集中できる環境をつくることができました。

「支配人AI」は24時間365日の緊急対応から支配人を解放する仕組みです。

バックヤードをデジタル化するからおもてなしに注力できる

「支配人AI」という言葉からは、お客様との接点をAIに任せるイメージを持たれたかもしれません。ですが、当社はまったく逆の方針です。

バックヤードはできるだけシステム化・簡素化・共有化する。一方で、「人と接するところ」はアナログで手間をかける。

「お客様に見える部分は非効率的に、見えない部分は効率的に」

「実務作業の時間は短く、接客の時間は長く」

これが川六の戦略です。

川六では、デジタルとアナログを対立させるのではなく、「お客様満足を追求する」目的のために、裏側の仕組み（バックヤード）を最新の技術でアップデートしています。