Google検索やGoogleマップで表示される店舗・施設情報を参考にしたことがある方ならご存知かと思いますが、Google上の店舗・施設情報には来店したお客様が口コミを投稿できる仕組みがあります。
Googleビジネスプロフィールを使えば、店舗・施設からそれらの口コミに返信できるようになります。
口コミは集客力、ひいては売上を上げるという観点で、とても重要な要素のひとつです。実際に来店・利用した人の声は、今や多くの人が参考にしている情報であるためです。読者のみなさんの中にも、良い口コミを見て、ここにしようと思ったり、一部のネガティブな口コミによって行くのをやめた経験がある方も多いのではないでしょうか。
そうした口コミの数々を放置せず、うまく対応することで、口コミを投稿した本人の再来店につなげたり、そのやりとりを見た人々にさらなる好印象を与えたりすることができます。また、逆にネガティブな口コミに含まれている誤解を解消したり、ポジティブなイメージに転換したりすることもできるでしょう。
Googleビジネスプロフィールにはアクセス解析機能が標準で用意されています。アクセス解析機能とはいっても費用や専門的な知識は必要なく、計測したデータを自動で数値化、グラフ化してくれるので、初心者でも簡単に使えます。
自分の店舗・施設に関して「どのくらいGoogleで検索されているか」「どんなふうに検索されているか」「どんな言葉で検索に引っかかっているか」などがわかります。
すでに公式ホームページなどでアクセス解析ツールを導入している方もいらっしゃると思いますが、このGoogleビジネスプロフィールではほかの解析ツールでは得られない非常に価値のある情報を無料で確認することができます。
毎月のように新機能の追加も
以上、Googleビジネスプロフィールの主な4つの機能をご紹介しました。
お店のマーケティングには「伝えること」「知ること」の2つが抜けがちになりますが、①店舗情報の編集と②最新情報の発信は「伝えること」、④アクセス解析は「知ること」、そして③口コミ対応はその両方と、Googleビジネスプロフィールを活用するだけで、大多数のお店の仕組みに足りていない要素をしっかりとおさえることができます。
そんなツールが無料で使えるというわけです。
またGoogleビジネスプロフィールは近年注目度が高まっていることもあり、Googleは毎月と言っていいほど機能の改修や新機能の追加をしています。今後もより便利になっていくことが期待できるサービスですから、活用しない手はありません。
実際にGoogleビジネスプロフィールの登録をして、ぜひ活用を始めてください。
