三菱UFJ銀行｢生成AI活用｣で効果感じた固有業務 一律禁止から一転､23年内にも全行員が利用へ

三菱UFJ銀行は非効率業務に生成AIを活用し、生まれた時間を行員のリスキリングに充てる予定だ（撮影：尾形文繁）

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社内の非効率業務にChatGPTを活用しているのが、銀行だ。4月、国内メガバンク3行はそろって業務活用を表明。6月には京都銀行が地方銀行として初めて試験導入を発表した。

最大手の三菱UFJ銀行は、5月から一部行員を対象に社内システム上での利用を開始した。

「銀行業務は事務処理の集合体。特有の非効率業務を変えたいというニーズがあった」。そう語るのは、チーフ・デジタルトランスフォーメーションオフィサー補佐の各務茂雄氏だ。

ChatGPTの活用は年初から検討していたが、機密情報を多く扱う業種ゆえ、安全性への懸念が壁だった。

が、3月に米マイクロソフトの法人向けクラウドサービスがChatGPTに対応したことで道が開けた。「セキュアな環境で使えるようになり、アクセルを踏んだ。役員に打診すると、どんなことに使えるか取りまとめてくれ、と」（各務氏）。