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「割り込み&共感」の術を使え! 聞き上手だけでは仕事が進まない

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この春は、お医者さんや看護師さんなど医療関係者に講演をすることが多くありました。講演後、とくに多かった質問は「なかなか終わらない患者さんのよもやま話をどうやったら止めることができるか」というものです…

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