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離反防止と新規獲得のコスト 繰り返してきた習慣を変えるのは並大抵のコストではない

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どんな仕事でも、理想と現実には距離があるものだ。しかし、顧客関係管理・CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネージメント)ほど、その差が大きいものはないだろう。CRMによって既存の顧客の離反を食い止め…

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