キャリア・教育 #マーケティング神話の崩壊

離反防止と新規獲得のコスト 繰り返してきた習慣を変えるのは並大抵のコストではない

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どのビジネスでも理想と現実のギャップは避けられませんが、CRM（顧客関係管理）ほどその差が如実に表れる分野は珍しいでしょう。理論上は既存顧客の維持が有利とされますが、実際の現場ではコスト算出や定着に多くの課題が潜みます。なぜCRMの現実は理想通りにいかないのでしょうか。（このリード文はAIが作成しました）

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