岩瀬さん、優等生キャラは疲れませんか(下) みんなと一緒は嫌いです

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岩瀬:すごい。でも社員が60人いるってことは、それなりにコストがかかるんですよね。

田中:そうですね、それ以外にも送料や広告費などもありますし。

岩瀬:そうですよねえ。返品は多いんですか?

田中:そうでもないですね。

岩瀬:意外とみんな返品しないんだ。

田中:はい。送料無料・99日間返品(返送料)無料ですが、米国や欧州の同業態と比べても返品率は低いですね。

岩瀬:悪いなと思って返品しない(笑)?

田中:というか、日本のお客様は礼儀正しい。米国だと、履いて泥とかついてるものでも平気で返品する(笑)。

岩瀬:では、ザッポス(米国の靴のECサイト)って何でやっていけてるんですか? 返品率は?

田中:ザッポスの返品率は40%弱ですね。圧倒的なサービスによってリピーターが増えれば、もろもろの売上高コスト比率が下がっていき黒字化する、というビジネスモデルです。

岩瀬:返品率40%もあるんだ!

田中:はい。

岩瀬:むちゃくちゃ大変じゃないですか。

田中:はい。損益分岐点は大体、100億円前後と言われていますね。ソーシャル・ゲームの会社からすると「何でそんな儲からないビジネスするの?」って思われると思いますけど(笑)。でも実現した時の「インパクト」は大きいと信じています。

岩瀬:御社の返品率は?

田中:季節変動がありますけど、25%ちょいぐらいですね。

岩瀬:えーっ!

田中:それでも一定の規模にさえなれば、路面店やるよりも人件費や賃料はかからないですし。

岩瀬:そうなんだ。今度、試しに買ってみますよ。ライフネットにも入っていただいたことだし。

田中:ぜひぜひ!

岩瀬:頑張ってください。

田中:今日は御社も大変だった時期があったと伺えて、何だか元気になりました!

岩瀬:そりゃあ、そうです。みんなそうです。もっと早く来ないとダメですよ。

田中:はい、そうですね(笑)。ありがとうございました。

(構成:上田真緒、撮影:今 祥雄)

田中 裕輔 ロコンド代表取締役

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たなかゆうすけ / Yusuke Tanaka
株式会社ロコンド 代表取締役。
1980年、大阪府生まれ。
2003年、一橋大学経済学部卒業後、マッキンゼー・アンド・カンパニー・インク・ジャパンに入社。
07年、26歳で同社史上最年少マネージャーに就任。
09年、カリフォルニア大学バークレー校経営大学院にてMBA取得。
同年、DeNA Globalにおいてマーケテイング・製品担当上級副社長を経て、11年、株式会社ロコンドを共同創業し、現在に至る。
著書に、ベストセラー『なぜマッキンゼーの人は年棒1億円でも辞めるのか?』、『ガンガン行こうぜ!人生のイシューを解く「インパクト志向」』がある。
Twitter: @Yusuke_Tanaka
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