岩瀬さん、優等生キャラは疲れませんか（下） みんなと一緒は嫌いです

岩瀬：すごい。でも社員が60人いるってことは、それなりにコストがかかるんですよね。

田中：そうですね、それ以外にも送料や広告費などもありますし。

岩瀬：そうですよねえ。返品は多いんですか？

田中：そうでもないですね。

岩瀬：意外とみんな返品しないんだ。

田中：はい。送料無料・99日間返品（返送料）無料ですが、米国や欧州の同業態と比べても返品率は低いですね。

岩瀬：悪いなと思って返品しない（笑）？

田中：というか、日本のお客様は礼儀正しい。米国だと、履いて泥とかついてるものでも平気で返品する（笑）。

岩瀬：では、ザッポス（米国の靴のECサイト）って何でやっていけてるんですか？ 返品率は？

田中：ザッポスの返品率は40％弱ですね。圧倒的なサービスによってリピーターが増えれば、もろもろの売上高コスト比率が下がっていき黒字化する、というビジネスモデルです。

岩瀬：返品率40％もあるんだ！

田中：はい。

岩瀬：むちゃくちゃ大変じゃないですか。

田中：はい。損益分岐点は大体、100億円前後と言われていますね。ソーシャル・ゲームの会社からすると「何でそんな儲からないビジネスするの？」って思われると思いますけど（笑）。でも実現した時の「インパクト」は大きいと信じています。

岩瀬：御社の返品率は？

田中：季節変動がありますけど、25%ちょいぐらいですね。

岩瀬：えーっ！

田中：それでも一定の規模にさえなれば、路面店やるよりも人件費や賃料はかからないですし。

岩瀬：そうなんだ。今度、試しに買ってみますよ。ライフネットにも入っていただいたことだし。

田中：ぜひぜひ！

岩瀬：頑張ってください。

田中：今日は御社も大変だった時期があったと伺えて、何だか元気になりました！

岩瀬：そりゃあ、そうです。みんなそうです。もっと早く来ないとダメですよ。

田中：はい、そうですね（笑）。ありがとうございました。

（構成：上田真緒、撮影：今 祥雄）