｢なぜ母親に限られる？｣｢父子家庭はどうなる？｣と疑問噴出⋯松のや｢ママ応援｣はなぜ炎上？ブランディングのプロが解説

「SDGsに取り組むことは立派です。ただ、それだけでは伝わりません。普段から『食卓を支えています』『栄養も考えています』と言っておくことです。その積み重ねがないまま『私たちがやりたかったのは、まさにこのテーマです』と言っても、流行りに便乗したと見られても仕方がありません」

炎上しない会社ではなく、揺らがない会社へ

注文を受けてから揚げるので、衣はサクッと軽い。肉はちょうどよい厚みで、脂も重くない（写真：筆者撮影）

ただし、どう見られるかは、発信の中身だけでは決まらない。

「人に人格があるように、企業にも社格があります。第三者が見て、『ここはこういう会社だ』と判断される、まわりから見た性格のようなものですね。だから『食卓を応援する』と言うなら、本気で食卓を応援する会社になっていないといけません。本来持っている性格や普段の姿勢と発言が違っていたら、まわりからは嘘をついているように見えますから」

理念やキャッチコピーなどは自分たちで決められるが、社格を決めるのはまわりだ。そのずれは、事業の方を言葉に合わせていかないと埋まらない。

ただし、その考え方は松屋フーズの中にもある。創業から受け継がれてきた「松屋スピリット」に、「店は、お客様のためにあり、店は会社の姿である」と書かれている。

「本気で食卓を応援するなら、応援につながらない商品は出さない、企画しない。そういった覚悟が必要です。ただ松屋フーズの場合は、私たちに見えていないだけで、実際にはできていると思います。だから、それを表現しないともったいないですよね」

もっとも、掲げた言葉の通りに振る舞いきれる会社はない。常に正しい道を歩みたいと思いながら進んだ結果、間違えてしまうことも十分あり得る。

「悪いことをしないからすごいのではなく、言葉の通りであろうと努力しているからすごいんです。今はSNSを通してプロセスが見える時代ですから、結果だけ取りつくろっても意味がないんです。反対に、努力していることが伝わっていれば、たまにミスをしても、『何か事情があるんだろう』『次はいい方向へ向かってくれるだろう』と受け止めてもらえます。それが本当の支持であり、こういったファンを作っていくことが大事だと思います」