｢大量のクレーム｣で"会社存亡の危機"に陥った過去も…《ドモホルンリンクル》が電話勧誘から脱却した"深いワケ"

なるほど。最新研究によって新しい商品を出していくのではなく、今ある商品をリニューアルし続けているというわけだ。

しかし、年齢を重ねると、もっと効果的な商品を使いたいと思ってしまう。そのために、20代にはこのスキンケアシリーズを、肌悩みが多くなってきたらもう少し高価で効果的な商品をと、姉妹商品を出しているブランドも多い。悲しいかな、年齢に比例してスキンケアにかける金額も上がっていく構造になりがちだ。

ところが、ドモホルンリンクルは1つのスキンケアシリーズしかない。基本となるのは、洗顔や化粧水、クリームなどからなる全8点。30代向け、50代向けといった年齢別の商品もなければ、その上に位置する高級ラインもない。

これでは物足りなさを感じるようになったら、別のブランドに変えられてしまうのではないか？

「私たちは、年齢や肌質、季節などが違っても、肌が本来持っている力を引き出すという考え方は同じだと思っています。ときどき『贅沢な成分を与えるから効くんじゃないの？』という誤解を受けることがありますが、その逆で、むしろ『肌本来の力を引き出す、肌体力の筋トレ』のような設計なんです」

50代になったから上位の商品へ、60代になったからさらに高価な商品へと顧客を誘導するのではない。顧客が年齢を重ねても自身の力を信じて使い続けられるよう、商品そのものを進化させていくという考え方だ。

「より効果の高い新商品をつくるのではなく、すでに100％に近い既存の商品を、さらに100％へ近づけるよう磨き続けています。100メートル走のアスリートが、記録を0.01秒縮めるために努力を重ねるようなものです」

さらに、天然由来の原料を使った商品をできるだけ新鮮な状態で届けるために、注文状況などに応じて生産量もこまめに調整している。

これでは、SNSで突然注目が集まったからといって、一気に生産量を増やして販売するのは難しいだろう。

「3日分の無料お試しセット」

そして、「一人のお客様と長く付き合う」という考え方が最もよく表れているのが、ドモホルンリンクル独特の「無料お試しセット」だ。

ドモホルンリンクル無料お試しセット。基本4点3日分（写真：再春館製薬所）