フォードが最初に成果を出せなかったのは、努力はしていても、本来の目的である「レースに勝つ」からズレた行動ばかりが増えてしまっていたからだ。そして努力の方向を変えた瞬間、すべてのパワーが本来のミッションに向かい、成果につながった。
気づけば目的からズレた行動ばかりになっていた――そんな状況は、私たちの組織でもよく見られるのではないだろうか。
厄介なのは「やる気もあり、行動もしているのに成果が出ない」状況
「やる気がなく行動もしていない組織」は、問題がわかりやすい。手を抜いている、言い訳ばかり――こうした状態は目に見えやすく、行動量をデータで可視化して基準をすり合わせるなど、対処のしようがある。ただ、実際にはそのようなケースはそう多くない。
より厄介なのは、前述のフォードの例のように「やる気もあり、行動もしているのに成果が出ない」状態だ。この状況を理解するために役立つのが、「アクティブ・ノンアクション（Active Non-Action）」という考え方である。表面的には忙しく動いているが、目的意識を持って、成果につながる行動ができていない。そんな状態を指す概念だ。
目的の見えない定例会議、社内報告のための大量の資料作成、形骸化したルーティン業務、やめる理由が見つからない過去の慣習――。心当たりのある方は多いのではないだろうか。
本人たちが「頑張っているつもり」であるがゆえに、問題が起こっていることに気づきにくい。これがアクティブ・ノンアクションの最も厄介なポイントである。
では、なぜ努力の方向がズレてしまうのか。そこには、4つの心理的要因がある。
1つ目は「完璧主義」。完璧に仕上げたいという欲求だ。「もう少し良くできるはず」あるいは「できないと思われたくない」という思いから、求められている基準以上に時間をかけすぎてしまう。
2つ目は「自己証明」。自分だからできたと主張したい欲求だ。「自分だからこそできた」という効力感は、本来モチベーションの源泉になる。ただ、その思いが強すぎると、「関わったからには価値を残さなければ」と、必要以上に仕事を増やしてしまうことがある。
