｢普通わかるでしょ｣｢先に言ってよ｣が行き交う職場が致命的な訳――成長できない組織がやっているNG習慣とは

よほど丁寧に伝える気遣いができる人は別ですが、多くの場合、一度の伝達では情報の「抜け漏れ」が生じます。

ある調査によると、ある人から別の人に情報を伝達するとき、本来の内容の30％も伝わらないそうです。極論すれば、いかなる情報も相手には正確に伝わらず、「抜け漏れ」が生じる。その前提で、私たちはコミュニケーションを設計していく必要があるのです。

せめて依頼内容、指示内容、伝達内容に、どちらかが「おや？」と思ってさえいれば、さらには「おや？」と思ったタイミングで確認をしていれば、「抜け漏れ」や「ズレ」の違いは早期に発見され、早期に修正できたはず。しかし、それをやらない。なぜか？

確認し合わない背景には、仕事を依頼する側と受ける側、双方またはいずれか一方が、次のような状態であることが考えられるのです。

……なかなか根深いですね。

「違和感のフラグ」が立たない理由

ズレが生じる行動習慣が起こるのは、「未知に向き合わない、気づかない」からです。

仕事を任せる側、受ける側、どちらかが「おや？」と思い確認をすれば防げるのに、そうしない。その背景のひとつには「おや？」と思えない、すなわち頭や心に「違和感のフラグ（旗）」が立たない状況が存在します。

その、「おや？」の気づきを阻む、特に大きな3つの背景が以下です。

「今回の仕事も、今まで同様のやり方でクリアできるだろう」――そう思い込み、その仕事のテーマや内容が未知であること、あるいは未知の部分が潜んでいることに気づかない。

または、メンバーのいずれかが、その仕事やテーマに対して多少の未知性やリスクに気づいていても、いちいち指摘しない。なぜなら、お互い忙しいから。

これまで、気合と根性でなんとか難局を乗り切ってきた人たちほど、未知の仕事であっても、今まで同様のやり方で乗り越えようとします。その結果、その仕事が既知か未知かを考える感覚が育たず、身につかないのです。