セブン｢上げ底疑惑｣で思い出す"最強のコンビニ" 徹底的にファンに向き合う｢セコマ｣の凄さ

そうなってくると「店舗数を増やす」以外で、各社の魅力を向上させなければ、コンビニの今後の成長は難しくなってくる。そのときに重要なのが、「これでいい」ではなく「これがいい」と思わせるコンビニ作り。その意味で各コンビニの「ファン」をいかに作り、彼らを大事にしていくのかが重要になってくる。

セイコーマートが行っている「北海道民ファースト」の取り組みは、こうした「ファン作り」「ファンを大事にする」方向と合致しているだろう。

真に優れた企業は、ファンに「恩返し」をしている

『グレイトフル・デッドにマーケティングを学ぶ』では、「社会に恩返ししよう」という章があり、援助する慈善事業やテーマを慎重に選び、それを企業カルチャーの一部として取り込んで長年にわたって継続すると、企業イメージの向上につながることを指摘している。

バンドが慈善ライブをすることはわかりやすい慈善事業だが（同書によると、グレイトフル・デッドは20年近くにわたって慈善ライブを開催し、寄付金を集めてきたという）、企業だって、ファンや地域に恩返しすることができないわけじゃない。

セコマがこれまで行ってきた数々の施策は、そんなことを教えてくれるのだ。

日ハムの球場・エスコンフィールドの近くにあるセイコーマートは日ハムにちなみ、青くなっているレアもの（筆者撮影）

これらは数字にも如実に表れている。

セイコーマートは日本版顧客満足度調査で9年連続1位を獲得（ちなみに、セブン-イレブンはこの調査で3位以内に入らなかった）。また、ファンベースと日経クロストレンドが行う「顧客幸福度調査」でも1位を獲得している。

興味深いのは、この「顧客幸福度調査」では、コンビニが業界全体の中でも低い数値だったことだ。

この原因について日経クロストレンド編集部は「もはや電気、水道、ガスに近いインフラと化していて、便利に利用しているのに、気分が高揚する対象から外れてしまっているのかもしれない」と述べる。

確かにインフラに高揚感を覚えることは少ない。コンビニにおいて「ファン」を作ることはより一層難しいことなのだ。その中で、セイコーマートは確かに「ファン」を作り続けている。

だからこそ、セイコーマートから学べることは多いのではないかと筆者は思う。