相手の信頼を一瞬で失う｢絶対NGな話の聞き方｣ ｢話を聞く｣のは100％受け身の行為ではない

「話を聞く」というのは100％受け身の行為ではありません（『つらいと誰かにいうことが一番つらいから』より）

合理的に見えて非合理的なコミュニケーション

まず大前提として、「話を聞く」というのは100％受け身の行為ではありません。普段、私たちが表情や仕草から多くの情報を読み取るように、聞く側の振る舞いから相手に伝わるものはたくさんあります。

たとえひと言も言葉を発していなくても、ちらりと時計を見たり、スマホを気にしたり、沈黙を嫌うような表情を見せれば、「時間がないのかな？」と話す側にも焦りが伝わります。だから、まずは「話を聞く準備ができている」ことを、言葉だけでなく振る舞いで示すのが、コミュニケートしやすい空気づくりの第1段階です。

たとえば、いきなり本題に入るのではなく、他愛のない雑談をしたり、お茶をしたりする時間を取る。それも時間を気にせず、ゆっくりと。

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【「相手の都合に合わせる」とリラックスして話すことは困難】