ビジネス #コールセンターの流転

業務委託ゆえの限界 課題:顧客満足は置き去り

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コールセンター運営は「インハウス」「アウトソース」「インソース」の3形態に分かれますが、中でも外部委託のアウトソースはコストやノウハウ面で注目されています。しかし現場では絶え間ないクレーム対応や、業務委託ゆえのジレンマに悩むオペレーターが。理想の顧客満足度向上の道はどこにあるのでしょうか。（このリード文はAIが作成しました）

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