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業務委託ゆえの限界 課題:顧客満足は置き去り

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週刊東洋経済編集部
2017/05/27 5:44
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コールセンターの運営形態は大きく分けて3つある。自社の設備や人員で運営する「インハウス」、外部のコールセンター運営会社に業務を委託する「アウトソース」、設備は自社だが人材は業務委託や派遣で賄う「イン…

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コールセンターの流転
コールセンターの流転
コールセンターの最大集積地が沖縄から北海道へ移り、また福岡へ移ろうとしている。背後にある課題を追う。
（本誌：高見和也）
写真：千葉ニュータウンにある富国生命保険のコールセンター。近隣に住む主婦が多く働いている
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