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AIの活用が進む 将来:採用難の解消へ

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顧客が企業に連絡するツールは電話だけではない。メールやWeb、LINE、チャット(図表1)などコンタクト手段は多様化している。そうしたことからコールセンターは「コンタクトセンター」と呼ばれることも多くなって…

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