ホンダを愛し続けるAIペルソナ｢48歳 年収1000万 既婚男性｣の選択——なぜトヨタではなくホンダを選び続けるのか？

前回、「なぜ彼女は『ヴェゼルは高い』と『より高価なRAV4』を購入したのか？」として、顧客の離反について確認した。多くの企業にとって、顧客の離反を防ぐことと同時に重要なのが、「なぜ特定の顧客は自社ブランドをこれほど長く、深く愛し続けてくれるのか」というロイヤルティが高まる背景を理解することだ。

今回も下記に示す通りの顧客分析手法を用い、ある1人の男性（48歳・神奈川県・既婚・子どもなし・会社員・世帯年収1000〜1499万円）の「ホンダ愛好家」としてのカスタマージャーニーを確認していく。

ブランド復活で話題を呼んだスペシャリティクーペ「プレリュード」（写真：本田技研工業）

AIペルソナにリサーチャーがインタビュー

彼は2019年から2021年にかけて一貫してホンダを「最も好き」と回答しており、ブランドイメージとして「個性的」「若々しい」をあげている。日々の楽しみは「愛犬と伊東へ旅行すること」「ドラマ鑑賞」であり、経済的余力を持ちながらも堅実なライフスタイルを送る人物像が見えてくる。

このような「ホンダを愛し続けるロイヤル顧客」の背景にある心理と行動特性を、同セグメント（40代・既婚・子なし男性）の定量データも含めて分析する。

つまり定量調査の実際の回答者に対して、「もし今すぐに追加でインタビューをしたら」という状況を表現したものである。

このペルソナは複数人を集合させた「20代 車好き 都内在住 男性」といった概念的なものではなく、回答者Pに対応したAIペルソナP、回答者Qに対応したAIペルソナQ、という具合で、一対一対応のペルソナを回答者の人数分、生成している。