胸を閉じた姿勢は「共感・傾聴の姿勢」でもあるので、意図的に使える状況もあります。クレーム対応や否定的な意見への対応をする際に、相手の感情を落ち着かせたいときです。
相手が感情的に話しているときには、反論せず胸を閉じて話を聞くことで、「申しわけない」「反省している」という印象になります。さらに相手が落ち着いたタイミングを見計らって、胸を開きながら「では、こういう考えはいかがでしょう？」と提案することで、最終的にこちらのペースに引き込むのです。
また、胸の向く方向はその人の「意識」が向いている方向と考えることができます。
相手に胸を向けることの重要性
たとえば、パソコンの作業中に、誰かに話しかけられたとします。そのとき、顔だけ相手に向けて返事をしたら、どのような印象でしょうか？ 意識はパソコンに向いていて、「仕事の邪魔をされたくない」とノンバーバルで伝えているように見えるはずです。
どこに気持ちが向いているのかを明確にするには、目線や顔の向きでは不十分。姿勢を変え、胸を相手にきちんと向けて会話をする必要があるのです。
会議や面談などでも、確実に伝えたい相手の方向に胸を向けて発言することで、言葉の伝わり方が大きく変わってきます。
相手に胸を向けて会話することは関係構築にも役立ちます。初対面であっても相手に心から向き合っている「誠実な人」という印象を与えるので、警戒心を解くうえでも役立ちます。
胸の「開き」と「向き」に加えて、先に説明した「70センチ」の距離の変化も合わせて実践してみてください。交渉で決断を仰ぐ際に、胸を開き相手に向けて距離を縮めることで心理的な圧力をさらに高めることができます。
胸の重要性について、「言われてみれば確かにそうだ」と思えることも多かったのではないでしょうか。ほかのパーツではここで説明したような効果を生みません。頭を上や下に向けても胸の動きがなければただその方向を見ている、あるいは何かを考えているように見えるでしょう。
全身の中でも、頭と胸は特に重要なパーツです。的確にコントロールするように心がけてください。
