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ふらっと買い物に寄ったお店で店員さんから声をかけられるのが苦手で……。そういう人は多いかと思いますが、経営コンサルタントの河田真誠氏によれば、その原因は「売り込まれると離れていき、理解されていると感じると近づいてくるという深層心理」にあると言います。
本稿では、河田氏の著書『質問の魔力「よい質問」がすべてを解決する』から一部を抜粋・編集する形で、よくある「何かお探しですか？」のどこが、どう悪いのかと、それを改善するためのアプローチについて解説します。
「何かお探しですか？ 」という聞き方ではダメ
お店に入った時、こう声をかけられたことはないでしょうか？
「何かお探しですか？」
その時、あなたならどう答えますか。おそらく、多くの人はこう答えてしまうんじゃないでしょうか。
「いえ、特には……」
実はこの瞬間、「売れるチャンス」が静かに消えていっています。残念ながら……。
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