｢何かお探しですか？｣の声かけはNG! ショップ店員が売り上げアップのために客にするべき《テッパンの質問》とは

これは商品開発というよりも「価値の設計」と言ったほうが、イメージが近いかもしれません。今は「機能」だけで選ばれることが難しい時代です。人は「意味」や「ストーリー」にお金を払うようになっています。

だからこそ、質問を変える必要があるのです。機能にスポットがあたる質問ではなく、意味やストーリーにスポットがあたる質問です。実際に"質問を変えること"によってヒットが生まれた例は数多くあります。

質問を変えると、見える世界が変わってくる

例えばボイスレコーダー。もともとボイスレコーダーは仕事の現場で使う道具というイメージが強い商品でした。

『質問の魔力「よい質問」がすべてを解決する』（アスコム）。書影をクリックするとAmazonのサイトにジャンプします

でも、ジャパネットたかたではボイスレコーダーの価値を問い直して、ヒットさせることに成功したそうです（髙田明『伝えることから始めよう』東洋経済新報社）。

それが、「物忘れが増えた高齢者のメモ代わり」という新しい価値です。するとどうなったか。商品は"録音機"から"安心を与える道具"へと変わり、ヒットしました。

ここで起きているのは、機能の変化ではなく、価値の変化です。そしてその変化を導きだすツール、それが「質問を変えること」になります。

質問を変えると、見える世界が変わる。見える世界が変わると、選ぶ行動が変わる。そして、その積み重ねが結果を変えていきます。

逆に言えば、質問を間違えると、努力すればするほどズレていってしまう可能性もあります。これは、けっこう怖いですよね。

だからこそ、うまくいってないことがある場合は「質問改革」をして、質問を変えてみてください。