〈サイバー攻撃被害〉アスクル吉岡晃社長の悔恨／｢顧客が他社から買うのは当然。逃げずに信頼回復を尽くすことが経営責任｣

物流センターの東京DC（東京・江戸川区）が再稼働した12月17日、アスクルの吉岡晃社長は報道陣を前に陳謝した（撮影：大澤誠）

巻き返し策より、今は安全なサービスを

━━今日の稼働で本格復旧にメドがついたが、（システムが）止まっている間、競合他社の攻勢で売り上げも落ち、信頼も落ちた。これから業績の巻き返しに何が必要か。

業績については、今後決算発表を行う中で説明したい。最重要なのは、今が安全・安心なサービスであるか、お客様にきちんとお伝えすることだ。サービス復旧ということは、元のようにきちんと商品が届き、お約束を守れるサービスにしていくか。これが何よりも重要と考える。

センターで安全稼働をきちんと見定めて、順次再開を果たし、全国的に安全が確認され次第、どのように（巻き返し策を）やればいいか考えていきたい。

――システムを共通化していたことも今回の事態を招いたと言えるが、それによって高度で効率的な出荷ができていた。システムをどうとらえ、今後どう付き合っていくつもりか。

おっしゃるとおり、システムによってスピードや効率が「功」とみなすところ。一方、「罪」については、サイバー攻撃に対するわれわれの体制が足りていなかった。（システムのリスクを）経営のトップリスクと位置づけ、体制や資源配分などをやり直さなければということなのかと思う。

取材対応中、吉岡社長の表情は硬かった（撮影：大澤誠）