｢言い換え力｣を磨けばビジネスはうまくいく ビジネスケース別｢ちょっとした一言｣

ビジネスの現場では、相手との行き違いのない意思疎通を行うことが、業務をスムーズに進めるために重要である。そのため、相手に合わせたり、我慢したり、それなりに気を使ってやり取りをしていても、思わぬところに落とし穴はある。悪気がなく、よかれと思って使う一言が、相手を不機嫌にさせてしまうことがあるのだ。

実際に「ご機嫌伺いしただけなのに、相手が不機嫌になった」「あるタイミングから、何となくぎくしゃくしてしまった」ことはないだろうか。自分では気づかないままマイナスのフレーズが習慣化しているかもしれない。だとしたら、大きな損失だ。日頃の人間関係の良しあしで、仕事の効率は左右されるし、交渉時の言葉一つで、成功にも失敗にもつながる。ビジネスを成功に導くために、「余計な一言」を「好かれるせりふ」に変えるべく、ケース別に取り上げる。

まず、部下を褒める言葉を取り上げる。資料の出来がよかったとき、プレゼンテーションがわかりやすかったとき、そうでなくとも、褒めることが潤滑剤になるかなと、漠然とした「いいね」や「いいよ」を使っていないだろうか。