｢コロナ後をにらみ先手を打っていく｣ インタビュー／星野リゾート 代表 星野佳路

ほしの・よしはる　1960年生まれ。米コーネル大学大学院を修了後、米国で日本航空開発（現オークラ ニッコー ホテルマネジメント）に入社。89年に帰国後、実家の星野温泉に入社するも、半年で退職。シティバンクを経て、91年に星野温泉に戻り、社長に就任。現在はグループの代表を務める。（撮影：今 祥雄）

──宿泊客が急減し、廃業・倒産する旅館が出てきました。星野リゾートの今後の経営方針は？

私たちの責任として、感染者集団が形成されない、安全な旅を提供しなくてはいけない。当面、客室稼働率の低迷に苦しむだろうが、必ず宿泊市場は戻ってくる。

まず国内客が、その次にインバウンドが戻るだろう。日本の安全に対する心配以上に、自国で感染拡大の不安を抱えている外国人が日本を再び訪れるようになるまでには、結構な時間がかかるかもしれない。今年はわれわれも、インバウンド関係のプロモーションを先送りしたほうがいいと考えている。ただ、復活に備えて国内客向けの企画をより充実させる方針だ。

──他社に先駆けて、コロナ禍ならではのリモートワーク需要を狙ったプランなどを開始しました。

これらのプランは、お客さんの声から誕生した。小学校が休みになった2月末ごろから西洋型リゾートホテル「リゾナーレ」の予約が増え始めた。どのような利用なのかを調べてみると、仕事を兼ねて家族連れで長く滞在し、子どもはキーホルダーのクラフト体験といったアクティビティーに預けてしまう、というスタイルだった。