本当の意味での心理的安全性が高い環境とは、「成果に向かって本音を言い合える」環境であり、適度な緊張感があるものです。心理的安全性が高ければ、「あなたの行動は本当にお客様のためになっているの？」と指摘できます。指摘された側も、人格を攻撃されたとは受け取りません。
なぜなら、チームみんなで共有している目的に照らせば「確かにそうだ」と納得できるからです。また、個人への批判ではなく、チームとしての課題の抽出にすぎないこともわかっています。
たとえば甲子園で優勝を目指す野球部が、エラーをした仲間に「ドンマイ、ドンマイ」「しょうがないよ」だけで済ませてよいのでしょうか。「何がエラーを引き起こすのか」と、チームの問題として考えたほうが目的達成に近づくのではないでしょうか。
エラーが起きたこと自体は責めない。だけどエラーの原因と改善はきっちりやる。エラーした本人には悔しさや申し訳なさもあるでしょう。でも甲子園で勝つためだとお互いに了解しているから本音が言い合えるのです。
これをビジネスでやれていないチームが、あまりにも多いと思います。本当の心理的安全性とは、優しくすることではなく、本音でぶつかること、そしてぶつかり合っても関係が壊れない信頼が根底にあることです。
「積極性」と「主体性」は似て非なるもの
心理的安全性と同じように、誤解していると思われるのが"主体性"です。「うちの社員は主体性がない」と嘆くリーダーの声をよく聞きますが、そのリーダーが本当に求めているものを聞いてみると、実は"積極性"だったということがよくあります。
積極性と主体性は似て非なるものです。
積極性とは、与えられた枠の中で積極的に動くことです。上司の指示をいち早く理解し、素早く実行する。報告・連絡・相談をきちんとこなす。与えられた目標に向かって能動的に取り組む。これは積極性です。
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