セールスフォースでは、自社のカスタマーサポートで、AIエージェント「Casey」が500万件以上の問い合わせを解決させているほか、マイクロソフトの医療向けAIアシスタント(DAX Copilot)は、医師と患者の対話からカルテ入力を自動生成し、膨大な事務作業から現場を解放している。これらはすべて、人間が個別画面を操作する時代から、エージェントが背景で業務を完結させる時代への移行を象徴している。
では企業システムにおいて、何が変わり、何が変わらないのか。
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