いつもバカ正直に仕事に取り組んでいる《真面目なのに､ちょっと惜しい人》が報われるために必要な｢あと一歩｣

なぜ、このような事態になるのでしょうか。実は、相手はミスそのものではなく、その影響が分からないことに不安を感じているからなのです。

「数字が間違っていました」とだけ言われても、聞いた側には、「どの数字なのか」「すでにクライアントへ共有済みなのか」「結論に影響するのか」が分かりません。影響が見えないと、「提案そのものを見直す必要があるのか」と、最悪のケースまで想像してしまうのです。その結果、必要以上に大きな騒ぎになってしまうのです。

ミスを隠さないという姿勢は、もちろん大切です。しかし、相手が本当に知りたいのは、「ミスをした」という事実よりも、そのミスが「何に影響するのか」「今後どう対応するのか」ということです。そこまで伝えて初めて次の判断ができるのです。

では、どのように伝えればよいでしょうか。次の3つの方法で、ミスの報告の仕方を磨いていきましょう。

「ミスの報告」に必要な3つのステップ

①まずはマグニチュード（＝影響度）を共有する

ミスを報告するときは、何より先に「影響度」を伝えることです。最近では、ビジネスの場でも「マグニチュード」という言葉が使われることがあります。これは、「問題の大きさ」という意味です。

みなさんも「地震がありました」と聞いたら、まず気になるのは、その規模ではないでしょうか。震度やマグニチュードが分からなければ、どれほど深刻なのか判断できません。

仕事のミスも同じです。「ミスをしました」と聞いたら、相手が気になるのはその影響です。資料提出前に数字の間違いに気づき、資料全体の結論を左右するものではないなら、「資料の数字に誤りがありましたが、結論への影響はありません」と伝えれば十分なのです。

②「で、どうするの？」に答える

影響度を把握した相手が次に知りたいのは、「これからどう対応するか」です。影響の大小にかかわらず、「誰がどうリカバリするのか」まで伝えましょう。たとえば、「私が修正版を本日中に送付します」と言って、自分で対応することを伝えても構いません。あるいは「〇〇さんに対応をお願いしています」でも十分です。