Z世代社員を叱ったところ､50代上司困惑…だが､若手から来た｢社内チャット｣を"間違い"とも言い切れないワケ

「新入社員がミスをしたので叱ったら、『ごめんなさい』絵文字がついたメッセージがチャットで送られてきた。今時は、謝罪するのに絵文字はありなのか？」

ある50代男性は、新入社員のメッセージに驚かされた経験についてこのように話す。

大人世代には、絵文字は「カジュアルで軽い」という印象を持っている方も多いが、若者世代は異なるようだ。ビジネスコミュニケーションで、絵文字は“あり”なのだろうか？

50代はNG、20代30代はOK

年代によって、感覚にどのような違いがあるのか。

女性向けキャリアスクール「SHElikes（シーライクス）」を運営するSHEの「職場コミュニケーションにおける絵文字利用」（2025年9月）によると、職場で絵文字を使うか聞いたところ、「よく使う／ときどき使う」（42％）、「あまり使わない／まったく使わない」（58％）と、利用状況は割れた。

絵文字を使うことは好ましいかについても、「絵文字を使うのは好ましい」（42％）、「あまり／好ましくない」（58％）と割れる結果となった。20代女性の62％、30代女性は66％が「好ましい」と回答。一方で、50代男女の76％が「好ましくない」と回答した（SHE株式会社調べ）。

20〜30代女性は絵文字を肯定的にとらえているが、上の世代ほど否定的な傾向が強く、世代によるギャップは大きいというわけだ。

なお、職場で絵文字を使う場面は、「社内チャット」が最多に。続いて、「社内メール」「社外チャット」となったが、「社外メール」は少数派となった。社外では絵文字は利用が限定的で、場面や相手も限られている。「あり派」でも、相手を見て使い分けることが一般的なようだ。