医療スタッフとの対話がうまくいかない場合には、まず、自分が要領を得ない質問の仕方をしていないか、医師を疑うような態度をとっていないか、聞かれたことにきちんと答えているかなど、自身の対応が適切かを考えるとよい。
特定の医療スタッフとうまく関係が築けないときは、粘り強くつきあってみることも大切だ。誰かと友だちになるときも、少しずつ時間をかけてわかりあっていくように、医療スタッフともわかりあう努力をしたいものである。
最近、「担当医が患者に対して、治癒が望めないなどの厳しい告知や説明をする」「外来で担当医がコンピュータのほうばかり見ていて、患者のほうを向いて話をしない」「話しぶりから、人間として扱われていない気がする」などといった医師に対する苦情が多い。
忙しいということが大きな要因だが、患者とのコミュニケーションをうまくとれない医師が存在することも事実だと思う。
ただし、なかにはたった一度の出来事で、特定の医療スタッフを否定する患者や家族がいる。
たしかにそのとき医療スタッフの側に問題があったとしても、その日の診療状況等のせいでたまたま生じている可能性もある。その1件だけで判断しないほうがよいだろう。患者側からの申し出に応じて話し合い、その後、医師―患者関係が良好になった事例を、筆者も数多く経験している。
一方で、もしも、同じような状況が何度も繰り返される場合には、1人で抱え込まずに、部門の責任者や苦情担当部署、がん診療連携拠点病院の相談支援センターなどに相談することをお勧めしたい。
言うべきことは言う
特に高齢がん患者は我慢強いので、医療スタッフに対して「良い患者」として振る舞おうとする傾向がある。
ここでいう「良い患者」とは、「できるだけ医療スタッフの手を煩わせないようにしよう」「疑問に思うことがあっても質問しないほうがよい」「嫌われないために、言われたことには逆らわないようにしよう」と思う患者のことだ。
